付款与争议政策

1. 服务价格与平台费用

• 帮手自行设定服务价格。
• 在本平台允许的情况下，帮手可以设定固定的 ASAP 费用。该费用必须在需求者确认预约前披露。
• Ayudame 目前向帮手收取佣金，金额为相关已完成预约金额的 15%。
• Ayudame 目前向需求者收取服务费，金额为相关服务价格的 5%，在服务价格之外另行收取。
• 任何其他费用必须在确认前明确披露。

ASAP 请求是一种要求更快提供服务的请求。Ayudame 不是紧急服务机构。如需警察、消防、医疗、道路紧急救援或其他紧急援助，请联系相应的紧急服务机构。

2. 付款授权

付款通过 Stripe 处理。需求者提交预约时，Ayudame 可能对其付款方式进行预授权。款项可能在帮手接受预约时扣取。提供付款方式即表示需求者授权 Ayudame 和 Stripe 收取预约、费用、小费、调整、退款及其他经授权交易的应付款项。

只有在帮手接受且本平台记录确认后，预约方为确认。Ayudame 不保证请求会被接受或完成。

3. 帮手收款

帮手的收款在服务完成及任何适用的冻结期或争议期结束后通过 Stripe Connect 处理。Stripe 可能在开通收款前要求提供身份、银行、税务或合规信息。

在为调查欺诈、解决争议、处理拒付、纠正错误、遵守法律或保护平台用户所合理必需时，Ayudame 可以延迟或暂扣收款。

4. 服务完成与放款

用户应及时通过本平台将预约标记为已完成或报告问题。如双方用户均未报告争议，本平台可在预定日期七天后自动完成已确认的计划预约并放款。符合条件的 ASAP 预约可在请求创建八天后自动完成并付款。

如记录显示服务未完成、已及时提交争议、存在欺诈嫌疑或法律要求作出调整，Ayudame 可以更正自动操作。

5. 取消退款标准

除非在确认前显示了不同的规则或法律另有要求，需求者取消预约时，可根据距预定开始时间的剩余时间获得以下退款：

如帮手取消预约，需求者将获得已取消预约所付金额 100% 的退款。已就完成的服务支付的小费不计入取消计算。

6. 改期

用户可以通过本平台申请变更时间。如另一方用户不同意或所请求的变更属于重大变更，改期请求可能被视为一次取消加一次新预约。任何适用的价格、费用或取消后果应在变更确认前显示。

7. 其他退款、抵用金与调整

在法律要求时、本平台在确认前显示了不同规则时，或欺诈、安全问题、重复付款、技术错误、未履行服务或其他特殊情况需要作出调整时，Ayudame 可以给予不同的退款、部分退款、抵用金、额外授权收费或收款调整。

退款处理时间可能取决于 Stripe、用户的金融机构和付款方式。Ayudame 无法控制银行入账已批准退款的速度。

8. 用户之间的争议

1. 在安全且适当的情况下，首先尝试通过本平台解决服务问题。
2. 及时发起争议，并提供原因、描述、建议的解决方案、退款请求、备注及可用的证明材料。
3. 另一方可能获得相关信息，并有机会作出回应、接受提议或将争议升级。
4. Ayudame 可以审查平台记录、通讯内容、交易历史和所提交的证据。
5. Ayudame 可以根据现有记录给予退款、部分退款、抵用金、额外授权收费、收款调整或账户限制。

就平台管理和付款调整而言，Ayudame 的决定为最终决定，但不影响适用法律下不可放弃的权利。Ayudame 不是法院，也不为任何一方提供法律代理。

9. 拒付与付款错误

如发现无法识别的扣款、重复付款、金额错误或服务争议，请及时联系 Ayudame。用户不得滥用拒付来逃避有效付款。本政策中的任何内容均不取消适用法律或发卡机构规则所赋予的权利。

10. 小费、税务与记录

小费属于自愿支付，在该功能可用时单独处理。每位用户须自行负责保存记录并履行其自身的纳税义务。在法律要求时，Ayudame 或 Stripe 可能申报付款或提供税表。

11. 本政策的变更

Ayudame 可以针对未来交易更新本政策及其费用。变更不会追溯提高已确认预约的价格，除非用户同意，或该变更是为纠正错误或遵守法律所必需。

联系方式

如有疑问或请求，可发送至：