Acuerdo para Ayudantes

1. Elegibilidad e información exacta

Usted debe tener al menos 18 años, tener capacidad legal para celebrar contratos y encontrarse en los Estados Unidos. Debe proporcionar y mantener información exacta, actual y completa, incluidos su nombre completo, dirección de correo electrónico, la dirección requerida, una fotografía de perfil y la información del servicio, las tarifas, la disponibilidad, la experiencia, las credenciales, las licencias, la información sobre seguros y las cualificaciones aplicables a cada Perfil de Servicio que cree.

Usted no puede crear un perfil engañoso, suplantar a otra persona, compartir o transferir su cuenta, ni presentar una credencial, fotografía, dirección o documento que sea falso, alterado, vencido o que no le pertenezca.

Usted puede mantener varios Perfiles de Servicio en una sola cuenta de Ayudante. Cada Perfil de Servicio debe describir de forma independiente y exacta la categoría de servicio que se ofrece. La información aplicable a un Perfil de Servicio no debe presentarse como aplicable a otro, salvo que también sea exacta para esa categoría.

Actualmente, Ayudame no exige documentación profesional solo para crear un Perfil de Servicio. Si usted sube voluntariamente una imagen de una licencia, certificación u otra credencial, esta debe ser exacta, estar vigente, pertenecerle para mostrarla y no contener información personal que no sea necesaria para su exhibición pública.

2. Relación en el mercado

Ayudame opera un mercado tecnológico que permite a los Solicitantes de Ayuda encontrar Ayudantes independientes y comunicarse con ellos. Ayudame no presta los Servicios ofrecidos por los Ayudantes y no es parte de la relación de servicio entre un Ayudante y un Solicitante de Ayuda, salvo lo dispuesto expresamente en los Términos.

Usted decide qué Servicios ofrecer, el precio de su servicio, su cargo ASAP permitido, su disponibilidad, si acepta o rechaza una Reserva, y la forma y los medios que utiliza para prestar un Servicio aceptado, con sujeción a la ley, a la descripción de la Reserva y a las normas de aplicación general de la Plataforma.

3. Condición de negocio independiente

Usted utiliza la Plataforma como proveedor de servicios independiente. Usted no es empleado, agente, socio, coempresario ni representante de Ayudame por el mero hecho de utilizar la Plataforma o recibir pagos a través de ella. Usted no tiene autoridad para hacer promesas, declaraciones, contratos ni compromisos en nombre de Ayudame.

• No está obligado a aceptar un número mínimo de Reservas.
• Puede prestar servicios a través de otras plataformas o directamente a otros clientes, sin perjuicio de sus obligaciones respecto de una Reserva activa de Ayudame.
• Normalmente, usted aporta su propio equipo, suministros, transporte, licencias, seguros y gastos comerciales.
• No tiene derecho a salarios de empleado, horas extra, beneficios, licencias pagadas, prestaciones por desempleo, cobertura de compensación laboral ni otros beneficios de empleado por parte de Ayudame por el mero hecho de utilizar la Plataforma.
• Usted es responsable de sus registros comerciales, sus registros contables, sus impuestos, sus declaraciones y sus obligaciones legales.

La descripción que hacen las partes de su relación no prevalece sobre la ley aplicable. La condición de trabajador depende de los hechos reales y de la ley aplicable, no solo del título de este Acuerdo.

4. Cualificaciones, licencias y seguros

Usted es el único responsable de determinar si está cualificado y legalmente autorizado para ofrecer y prestar cada Servicio indicado en cada Perfil de Servicio. Antes de ofrecer un Servicio regulado o especializado, debe obtener y mantener todas las licencias, permisos, registros, certificaciones, pólizas de seguro y cualificaciones exigidos para ese Servicio y ese lugar.

Ayudame no le proporciona cobertura de seguro por el mero hecho de utilizar la Plataforma. Usted debe mantener un seguro adecuado a los Servicios que ofrece. Cualquier declaración o documento relativo a seguros debe ser exacto y estar vigente. Un Solicitante de Ayuda puede pedirle que le presente un comprobante directamente, pero Ayudame no autentica dicho comprobante de forma independiente.

5. Designaciones, credenciales e indicadores de la Plataforma del Ayudante

Para cada Perfil de Servicio aplicable, la Plataforma puede permitirle seleccionar la designación de Ayudante Local o Ayudante con Experiencia según su propia evaluación de buena fe de su experiencia y actividad comercial en esa categoría de servicio. La designación es autoidentificada. Ayudame no la evalúa, verifica, certifica, aprueba ni respalda de forma independiente.

Los años de experiencia, las descripciones del servicio, las licencias, las credenciales, la información sobre seguros, las fotografías, los videos y demás información similar del perfil son proporcionados por usted, salvo que la Plataforma indique claramente lo contrario. Ayudame no autentica de forma independiente un documento profesional opcional ni garantiza que esté vigente, completo o que sea aplicable. Usted no debe afirmar ni dar a entender que Ayudame garantiza su identidad, antecedentes, cualificaciones, seguros, seguridad, carácter, habilidad o la calidad de su Servicio.

Las Reservas completadas, calificaciones, reseñas e insignias que muestra Ayudame reflejan la actividad registrada a través de la Plataforma. Usted no puede importar reseñas de clientes de otra plataforma ni presentar una reseña externa como si fuera una reseña de Ayudame.

Cada Perfil de Servicio puede tener sus propias calificaciones, reseñas e insignias. Salvo que una calificación se identifique claramente como una calificación general del Ayudante, esta se aplica únicamente al Perfil de Servicio en el que se prestó el Servicio correspondiente. Si Ayudame introduce una calificación general del Ayudante, la Plataforma la identificará por separado y explicará la actividad en la Plataforma utilizada para calcularla. Los Solicitantes de Ayuda pueden ver sus otros Perfiles de Servicio.

Una insignia basada en la actividad en la Plataforma refleja únicamente los criterios descritos en la Plataforma. No es una certificación profesional ni una garantía de su experiencia, cualificaciones, seguridad o calidad del Servicio.

Stripe puede recopilar o autenticar información con fines de pago, cobro, prevención del fraude y cumplimiento financiero. El proceso de Stripe es independiente de las etiquetas de perfil de Ayudame y no verifica su experiencia profesional, licencias, credenciales, seguros ni la calidad de su Servicio.

6. Reservas y prestación del servicio

Usted puede aceptar o rechazar una solicitud programada o ASAP a su criterio. Una Reserva queda confirmada solo después de que usted la acepta y la Plataforma registra la confirmación. Al aceptar una Reserva, usted se compromete a:

• Revisar y seguir la descripción del servicio aceptada, la hora, el lugar, la tarifa, la duración y las instrucciones importantes.
• Comunicarse de forma rápida y profesional a través de la Plataforma.
• Prestar el Servicio de forma segura, legal, profesional y con el cuidado razonable.
• Proteger los bienes, la información de acceso, la información confidencial y la información personal del Solicitante de Ayuda.
• Utilizar únicamente equipos y métodos para los que esté cualificado y legalmente autorizado.
• Evitar delegar o subcontratar una Reserva, salvo que el Solicitante de Ayuda lo acepte y el acuerdo cumpla las normas de la Plataforma y la ley.
• Informar sin demora de cualquier retraso, imposibilidad de prestar el servicio, cambio de circunstancias, problema de seguridad, accidente o daño material importante a bienes.

Se espera que el Ayudante que acepte una solicitud ASAP preste el Servicio en un plazo de 24 horas, salvo que los usuarios acuerden otra disposición legal a través de la Plataforma. La Plataforma no es un servicio de emergencias. Quien necesite asistencia inmediata de la policía, los bomberos, servicios médicos, auxilio vial de emergencia u otra asistencia de emergencia debe comunicarse con el proveedor de emergencias correspondiente.

7. Servicios y conductas prohibidos

Usted no puede utilizar la Plataforma para realizar o participar en actividades ilegales, engañosas, abusivas, discriminatorias, de explotación o intrínsecamente peligrosas. Entre las actividades prohibidas se incluyen los servicios sexuales, las actividades con drogas ilegales, las actividades ilícitas con armas, el fraude, el acoso, el acecho, el acceso no autorizado a bienes o datos, las declaraciones falsas sobre experiencia o credenciales, los documentos alterados, la suplantación de identidad y la oferta de un Servicio regulado sin las cualificaciones exigidas.

Usted no puede trasladar una Reserva activa fuera de la Plataforma para evitar cargos o salvaguardas; manipular pagos, designaciones de experiencia, credenciales, calificaciones, reseñas, Reservas, referencias, insignias u otros indicadores del perfil; hacer un uso indebido de la información de otro usuario; introducir código malicioso; ni interferir en el funcionamiento de la Plataforma.

8. Precios, cargos, cobros y propinas

Usted fija el precio de su servicio y puede fijar un cargo ASAP fijo cuando la Plataforma lo permita. Actualmente, Ayudame deduce una comisión equivalente al 15 por ciento del importe de la Reserva completada correspondiente. Ayudame puede modificar los cargos de transacciones futuras tras enviar un aviso a través de la Plataforma.

Los pagos y cobros se procesan a través de Stripe y Stripe Connect. Stripe puede exigir información de identidad, bancaria, fiscal o de cumplimiento antes de habilitar un cobro. El cobro puede realizarse después de la finalización y de cualquier período de retención o disputa aplicable. Ayudame puede retrasar o retener un cobro cuando sea razonablemente necesario para investigar un fraude, resolver una disputa, atender un contracargo, corregir un error, cumplir la ley o proteger a los usuarios de la Plataforma.

Las propinas son voluntarias y pueden procesarse por separado cuando estén disponibles. Usted es responsable de conservar los registros de pagos y gastos, y de declarar y pagar todos los impuestos asociados a los importes que reciba.

9. Cancelaciones, reembolsos y finalización

Si usted cancela una Reserva aceptada, el Solicitante de Ayuda recibirá un reembolso del 100 por ciento de los importes pagados por la Reserva cancelada. Usted no tiene derecho a cobrar por un Servicio que no completó. Las cancelaciones repetidas, tardías, engañosas o inseguras pueden dar lugar a un acceso reducido, a la suspensión o a la terminación.

Usted debe marcar sin demora una Reserva como completada o informar de un problema a través de la Plataforma. Si ninguno de los usuarios informa de una disputa, la Plataforma puede completar automáticamente una Reserva programada confirmada y liberar el pago siete días después de la fecha programada. Una Reserva ASAP que cumpla los requisitos puede completarse y pagarse automáticamente ocho días después de la creación de la solicitud.

10. Disputas, incidentes y cooperación

Usted debe informar sin demora de cualquier disputa sobre el servicio, accidente, problema de seguridad, sospecha de fraude, daño material importante a bienes, lesión u otro incidente grave relacionado con una Reserva. Usted se compromete a proporcionar información veraz y los registros, fotografías, mensajes, recibos u otras pruebas razonablemente disponibles que sean necesarios para revisar el asunto.

Ayudame puede revisar los registros de la Plataforma y las pruebas presentadas, y puede emitir un reembolso, un reembolso parcial, un crédito, un ajuste del cobro, una restricción de la cuenta u otra decisión administrativa permitida por los Términos. Ayudame no es un tribunal y no ofrece representación legal a ninguno de los usuarios.

11. Privacidad e información confidencial

Usted puede utilizar el nombre, la dirección, la información de contacto, las instrucciones de acceso, los mensajes y demás información personal de un Solicitante de Ayuda solo en la medida razonablemente necesaria para evaluar, coordinar y realizar la Reserva correspondiente. Usted no puede conservar, divulgar, vender, publicar ni utilizar esa información para marketing no relacionado, acoso, captación de clientes ni ningún otro fin no autorizado.

Usted debe aplicar salvaguardas razonables a las llaves, los códigos de acceso, los documentos, los dispositivos, la información comercial y demás material confidencial. Notifique sin demora a Ayudame y al Solicitante de Ayuda afectado si alguna información o bien se pierde, queda expuesto o es objeto de un acceso no autorizado.

12. Contenido, reseñas y propiedad intelectual

Su cuenta de Ayudante, sus Perfiles de Servicio, anuncios, fotografías, videos, imágenes opcionales de credenciales, mensajes y demás contenido constituyen Contenido del Usuario conforme a los Términos. Usted debe ser propietario de ese contenido o tener permiso para enviarlo.

Las reseñas deben reflejar experiencias reales de Reservas de Ayudame completadas. Usted no puede subir ni importar una reseña de un cliente externo, manipular calificaciones, publicar una reseña falsa ni tomar represalias contra un usuario por una reseña honesta.

Las calificaciones, reseñas e insignias pueden asociarse con el Perfil de Servicio mediante el cual se ofreció el Servicio correspondiente. La información y el desempeño asociados con un Perfil de Servicio no modifican automáticamente la calificación de otro Perfil de Servicio, salvo que Ayudame ofrezca una calificación general del Ayudante identificada por separado.

Usted no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma, el nombre, el logotipo, el software, el diseño, la base de datos ni otros materiales de Ayudame. Su derecho limitado a utilizar la Plataforma se rige por los Términos.

13. Registros, impuestos y cumplimiento legal

Usted es responsable de determinar y cumplir sus obligaciones federales, estatales y locales en materia fiscal, de licencias, de registro, de declaración, de privacidad, de protección al consumidor y comerciales. Ayudame o Stripe pueden declarar pagos o proporcionar formularios fiscales cuando la ley lo exija.

Usted debe mantener los registros razonablemente necesarios para documentar sus cualificaciones, Reservas, gastos, pagos, disputas y cumplimiento legal.

14. Restricción y terminación de la cuenta

Ayudame puede investigar, restringir, suspender o cancelar su acceso como Ayudante cuando crea razonablemente que usted ha incumplido este Acuerdo o los Términos, ha generado un riesgo para la seguridad o un riesgo legal, ha cometido fraude, ha proporcionado información inexacta, no ha pagado un importe adeudado, ha hecho un uso indebido de la Plataforma o ha causado un daño importante.

La terminación no elimina las obligaciones de pago, impuestos, disputas, confidencialidad, propiedad intelectual, indemnización u otras obligaciones que, por su naturaleza, deban subsistir.

15. Incorporación de otros términos

Los Términos de Servicio y la Política de Privacidad se incorporan a este Acuerdo. Si este Acuerdo entra en conflicto con los Términos en un asunto relativo específicamente a las responsabilidades del Ayudante, este Acuerdo prevalece en ese asunto. Los Términos rigen todos los demás asuntos.

16. Cambios y aceptación electrónica

Ayudame puede actualizar este Acuerdo a medida que cambien la Plataforma, la ley o el negocio. Ayudame publicará la versión revisada y enviará un aviso adicional cuando sea necesario. Seguir actuando como Ayudante después de que el Acuerdo revisado entre en vigor constituye su aceptación en la medida permitida por la ley.

La aceptación electrónica tiene el mismo efecto que una firma manuscrita en la medida permitida por la ley. Ayudame puede conservar la versión del Acuerdo, el identificador de la cuenta, la fecha, la hora y el registro técnico relacionado asociados con la aceptación.

17. Ley aplicable y aviso de disputa

Antes de presentar una reclamación legal, usted y Ayudame acuerdan hacer un esfuerzo de buena fe para resolver el asunto enviando una descripción por escrito de la disputa y de la solución solicitada a la dirección de contacto que figura a continuación y concediendo 30 días para recibir una respuesta. Esto no impide que ninguna de las partes solicite medidas urgentes o cumpla un plazo legal.

Este Acuerdo se rige por las leyes de Delaware, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes, con sujeción a los derechos que no pueden renunciarse conforme a la ley aplicable. Una acción legal puede interponerse ante un tribunal estatal o federal con jurisdicción en Delaware, salvo que la ley aplicable otorgue un derecho irrenunciable a actuar en otro lugar.

Contacto

Las preguntas o solicitudes pueden enviarse a: